Скачай приложение

Частые вопросы

Оплата
Оплата неполного часа услуги грузоперевозки
За первые 20 минут переработки дополнительная плата не взимается. С 21-ой минуты неполный час приравнивается к стоимости полного.  
Что делать, если сейчас нет денег, но услуга перевозки необходима?
Компания предоставляет услуги грузоперевозки в кредит.
Считается ли время при выезде за пределы Киева?
Если груз перевозится не дальше 25 км от Киева, расчет стоимости осуществляется по времени, если дальше - учитывается километраж.
Когда можно считать, что услуга перевозки выполнена?
Заказ считается выполненным при соблюдении двух условий: в машине не осталось вашего груза и вы оплатили водителю полную стоимость услуг.
Можно ли самостоятельно посчитать, сколько будет стоить мой заказ?
Да, у нас на сайте есть раздел «цены», где вы и сможете ознакомиться со стоимостью наиболее популярных услуг, предоставляемых нашей компанией. Вы самостоятельно сможете посчитать, сколько всего нужно будет заплатить за заказ, если нужна транспортировка груза по городу или пригороду. Если какой-то информации нет, вы можете связаться с оператором компании. Сделать это можно двумя способами: заказать обратный звонок, нажав на соответствующую кнопку вверху страницы, или позвонить по номеру, указанному на сайте.
Предоплата обязательна?
Нет, вносить предоплату не обязательно. Оплата заказа производится водителю в день совершения поездки, перед тем как вещи будут выгружены из транспорта. Если хотите произвести расчет заранее – сделать это можно в офисе нашей компании.
Чтобы сделать заказ или оплатить его, нужно ли приезжать в офис «Давай переедем!»?
Это делать необязательно. У вас есть возможность сделать заказ удаленно – достаточно позвонить нам или заполнить на сайте простую форму. Заказ оплачивается водителю наличными перед разгрузкой машины от вещей. Экономьте свое время!
Простой в пробке нужно оплачивать?
Да, заказчиком полностью оплачивается время поездки. «Давай переедем!» работает круглосуточно, поэтому для поездки вы можете выбрать любое время. Получить консультацию по поводу загруженности дорог можно у оператора во время оформления заказа.
Почему стоимость перевозки в рекламе отличается от той, что озвучил оператор?
Окончательная стоимость перевозки вещей формируется из нескольких показателей: тип вещей и их количество, расстояние от одного адреса к другому, количество часов на выполнение заказа, сложность дополнительных услуг и другие факторы. Невозможно в рекламном сообщении указать всю информацию, поэтому цена перевозки может быть озвучена «чистой» (без дополнительных услуг), акционной или рассчитанной по среднему значению.
Когда начинается отсчет времени заказа?
Время выполнения заказа стартует с момента, когда была подана машина на место погрузки. Отсчет заканчивается, когда вы полностью рассчитались с водителем.
Дополнительные услуги
Безналичный способ оплат возможен ли у нас?
Естественно. У нас есть следующие варианты оплат по безналу
  • Пластиковые карты
  • Электронные деньги
  • Оплата через  банк
Подробную информацию вы можете узнать по телефону у наших операторов.
Перед тем как транспортировать вещи, вы упаковываете их?
Да, для того чтобы личные вещи, мебель и техника не повредились при транспортировке, сотрудники «Давай переедем» осторожно разбирают всё и упаковывают. Если вы закажете у нас профессиональные материалы (вспененный полиэтилен, картонные коробки и прочее), то упаковка будет бесплатной.
Как застраховать груз?
Для страховки груза вам достаточно сказать об этом диспетчеру во время оформления заказа.
Кто такой экспедитор?
В «Давай переедем!» личную ответственность за ваш груз берет специальный работник компании – экспедитор. Он сопровождает груз всю дорогу: с момента выезда машины и до момента прибытия. Также он оформляет транспортные документы, планирует каждую перевозку. Экспедитор контролирует каждую отгрузку, осматривает вещи и пересчитывает их, чтобы вы остались довольны работой нашей компании.
Как мне заказать услуги экспедитора?
Заказав у нас грузовую машину, вы можете воспользоваться услугами экспедитора. Он будет контролировать каждую отгрузку, осмотрит вещи и возьмет на себя личную ответственность за их сохранность. Стоимость услуг экспедитора и аренды авто суммируются, потому не нужно платить за каждую точку погрузки и выгрузки.
Могу ли я заказать у вас вывоз мусора после переезда или ремонта?
Да, специалисты нашей компании вывезут различный мусор из квартиры, офисного или складского помещения, дачи или стройплощадки. Мы вывозим старую мебель и технику, отходы после строительства класса V, использованную упаковку и прочий ненужный вам хлам.
Могу ли я воспользоваться услугами грузчиков?
Да, грузчики нашей компании осуществляют сборку и разборку мебели, упаковку вещей (даже хрупких). Они помогут спустить/поднять вещи в многоэтажных домах, погрузить их в авто, переместят груз в помещении. У вас есть возможность заказать услуги грузчиков с автомобильной перевозкой или без нее. Стоимость услуги зависит от этажности домов, типа и количества вещей.
При погрузке вещей могут ли водители помогать?
Да, у нас есть такая услуга. Ее стоимость оплачивается отдельно, поэтому не забудьте указать оператору эту деталь при оформлении заказа. Сообщайте о своих пожеланиях сразу, чтобы мы могли корректно рассчитать стоимость грузоперевозки.
Есть ли услуга сборки/разборки мебели?
Такая услуга предоставляется в нашей компании. Узнать ее стоимость вы можете у оператора при оформлении заказа.
Оформление заказа
Чтобы заказать машину, за какое время необходимо оставить заявку?
Оформить день в день можно вызов авто для перевозки не более 1,5 тонны груза, так как подача «ГАЗели» днем осуществляется за 20 минут. Этот способ перевозки подходит для транспортировки единичных грузов, квартирного или офисного переезда. Если нужно заказать многотоннажный грузовик или совершить переезд в другой населенный пункт, рекомендуем звонить за сутки.
Как оформлять заказ?
Чтобы заказать услугу грузоперевозки, позвоните нам или закажите обратную связь. Также вы можете оставить заявку онлайн, заполнив форму на нашем сайте.
Какая информация необходима оператору чтобы оформить заказ?
Необходимо указать:
  • имя;
  • номер телефона для связи;
  • количество предметов и их тип;
  • дату и время подачи авто;
  • адреса: где грузить и куда везти;
  • этажность;
  • необходимость дополнительных услуг (грузчики, экспедитор, упаковка, разборка/сборка мебели и т.д.).
Можно ли попросить конкретного водителя выполнить заказ?
Да, для этого нужно указать имя водителя при оформлении заказа. Так же вы можете пригласить знакомого оператора проконсультировать Вас или принять заявку.
Я хочу сделать повторный заказ. Почему мне нужно звонить не водителю, а оператору?
Когда заказ оформляется через оператора, Вам предоставляются все гарантии компании: фиксированная цена на услуги, уверенность в оперативном решении любых вопросов при транспортировке груза, обслуживание на высшем уровне. Когда Вы обращаетесь напрямую к водителю, вы теряете все гарантии компании! Цена на услуги может быть не такой, как в официальном прайсе, а в случае повреждения Ваших вещей, компания не сможет ничем помочь.  
Моему заказу присваивается номер?
Да, номер заказа приравнивается к номеру телефона, на который была оформлена услуга. Если необходимо внести корректировки в заказ, продиктуйте номер телефона оператору «Давай переедем!» и его быстро найдут в базе.
Предоставляете ли вы услуги частным клиентам?
Да, наша компания сотрудничает с частными лицами. «Давай переедем!» предоставляет возможность заказать услуги разного масштаба – вы можете осуществить перевозку от одного предмета мебели до комплекса грузов из дачи или квартиры.
Общие
Можно ли перевозить детей на пассажирских сиденьях грузового авто?
Да, вместе с родственником можно перевозить ребенка старше на пассажирском месте авто.
Работает ли компания ночью?
Да, мы работаем круглосуточно. Мы предоставляем услуги также в выходные дни.
Где находится ваша компания?
Мы находимся по адресу ул. Волховская, д. 10.
Грузчики заносят вещи в квартиру?
Наши сотрудники поставят вещи туда, куда Вам необходимо.
Компания осуществляет сборные грузоперевозки?
Нет, мы занимаемся только индивидуальными перевозками грузов. Каждый заказчик получает отдельный транспорт, поэтому лишь Ваши вещи будут перевозиться в авто. Такая особенность работы позволяет нам гарантировать, что вещи приедут в полной сохранности, без посторонних запахов. Этот подход позволяет быстро отправлять груз, минимизировать время ожидания выезда авто и доставлять груз по адресу, а не на общий склад.
Зачем груз маркируют?
Маркировка нужна при квартирных или офисных переездах, когда вещей очень много. Используют маркировку на непрозрачной упаковке чтобы знать, где что находится. Лучше потратить немного больше времени при упаковке вещей и подписать каждую коробку, чем потом не знать где искать нужный предмет. Каждую коробку подпишите по категориям (одежда, посуда, книги) или комнатам (кухня, спальня, гостиная). Обязательно обозначьте верх коробки и не забудьте отметить хрупкий груз.
Я хочу оставить отзыв о поездке. Как мне это сделать?
Вы можете оставить свой отзыв на нашем сайте в соответствующем разделе.
Как осуществляется перевоз архива бумажных документов?
Перевозить такой архив можно только в закрытом фургоне, так как бумажные документы очень боятся влаги. Документы нужно разложить в папки, а их поместить в архивные короба с крышкой. На коробе должны быть ручки и поля для заметок. Чтобы было удобно найти документ, короба нужно маркировать и обернуть стрейч-пленкой, если необходимо. Если архив слишком большой, нумеруйте коробки, составляйте список документации и указывайте что где лежит. Если бумаги ценные, лучше воспользоваться услугами нашего экспедитора.
Как перевезти детские вещи?
Когда нужно перевозить детские принадлежности, то в первую очередь нужно думать о чистоте. Кузова наших автомобилей каждый день моются, но гарантировать полную чистоту при перевозке мы не можем. Если подумать о лестничных клетках или полах в квартирах, где работники вынуждены ходить в обуви для улицы, то разговора об идеальной чистоте даже не может быть. Чтобы уберечь вещи ребенка от грязи и микробов, влаги и пыли, насекомых, воспользуйтесь профессиональной упаковкой от нашей компании. Она прекрасно выполняет защитные функции, а изготовлена из экологически чистого сырья.
Как мне оставить свою претензию? Какой дается срок на рассмотрение претензии?
Отправьте письмо на электронную почту и укажите полную информацию о своём заказе или посетите офис компании по адресу в г. Киев: Ул. Вольховская, 10. Претензия рассматривается в течение 14 календарных дней (10 рабочих дней).
Какие категории груза бывают?
Грузы разделяют по весу и размеру на легкие, средние и тяжелые. Также бывают габаритные и негабаритные грузы. По способу транспортировки они бывают: наливные навалочные и штучные. По типу бывают стандартными, скоропортящимися, опасными, хрупкими и живыми. Каждый вид требует к себе особых условий, ведь только при соблюдении всех правил можно гарантировать сохранность груза. Например, чтобы перевезти скоропортящийся продукт - внутри кузова авто должна быть холодильная камера, хрупкий груз нужно поместить в амортизирующую упаковку, а для транспортировки тяжелых грузов необходима помощь грузчиков.
Чтобы перевозить груз в пределах страны, какие нужны документы?
Чтобы транспортировать груз внутри страны, могут пригодиться такие документы
  • ТТН (товарно-транспортная накладная);
  • Если отсутствует ТТН, то доверенность на водителя;
  • Заявка на заказ, где клиент должен поставить подпись.
Пожалуйста, обратитесь в бухгалтерию «Давай переедем!» чтобы получить подробную информацию по вопросам документации. Для информации звоните по телефону в будние дни с 9:00 до 18:00.
Я планирую переезд, какую использовать упаковку?
Транспортная коробка поможет сохранить вещи от грязи и влаги, посторонних запахов, а также не позволит получить механические повреждения. Небольшие хрупкие предметы нужно обернуть воздушно пузырчатой пленкой, и сложить в картонной коробке вместе с остальными. Чтобы обезопасить технику и мебель, используйте вспененный полиэтилен или гофрокартон в рулонах. Чтобы защитить подушки и перины или объединить мелкие детали, подходит стрейч-пленка. Подвижные части и тара закрепляется при помощи упаковочного скотча. Всё это вы можете заказать у нас в компании - достаточно позвонить оператору или сделать заявку на сайте. Если вы купите необходимые для переезда материалы у нас и закажите аренду авто для перевозки, то наши специалисты профессионально и бесплатно упакуют каждую вашу вещь.
Как и кем составляется маршрут для грузоперевозки?
Маршрут подбирает водитель авто, пользуясь при этом автомобильным GPS-навигатором при поддержке логистического центра компании. Маршрут рассчитывается с учетом многих факторов: таких как время суток, пробки, ремонтные работы на дорогах и даже вид груза, который необходимо перевозить. При желании клиент может корректировать установленный маршрут.
Можно ли заказать грузоперевозку за пределы Киева?
Да, компания «Давай переедем!» предоставляет услуги грузоперевозки по Киеву, Киевской области и всей Украине.
Мне нужно перевести одну вещь. Могу ли я сделать заказ?
Да, чтобы перевести минимум вещей, в автопарке нашей компании есть компактная грузовая «ГАЗель», благодаря которой транспортировка будет доступна и выгодна. Цена аренды авто зависит от ее размера.
Могу ли я корректировать маршрут во время грузоперевозки?
Да, следуя к месту назначения, заказчик может корректировать маршрут. Можно добавить новые точки погрузки и выгрузки, если это необходимо. Предпочтительнее заранее известить оператора компании обо всех пожеланиях, ведь такие корректировки влияют на стоимость перевозки и могут нарушить режим работы водителя
Можно менять тариф, когда осуществляется грузоперевозка?
Нет.
Могу ли я перевезти домашних животных?
Да, грузовая ГАЗель предоставляет возможность перевезти на пассажирском сиденье вместе с хозяином собаку или кошку в переноске.
Я хочу сопровождать свои вещи во время поездки. Могу ли я это сделать?
Да, вы можете сопровождать свой груз. Для этого вам не обязательно ехать рядом с водителем, ведь в стандартной грузовой ГАЗели есть два пассажирских места, где клиент может проследовать от места погрузки до точки выгрузки.
У вас есть возможность перевезти вертикально холодильник?
Да, мы можем перевезти в наших автомобилях холодильник вертикально, высотой не более 2,2 м
Что можно самостоятельно перевезти на легковом автомобиле?
Если есть определенные навыки и знания, то на легковом авто можно перевезти некоторые предметы интерьера, даже разобранную мебель небольших размеров и немного бытовой техники. Стоит отметить, что такая транспортировка представляет собой риск для водителя и требует много усилий. Если плохо закрепить объемный предмет или распределить вес в машине неправильно, последствия могут быть не самые приятные. Погодные условия сильно влияют на проведение такой перевозки. С помощью легкового авто квартирный или офисный переезд не осуществить, так как много вещей в него не поместится, а нужны еще и как-то управлять автомобилем. На личной машине можно без опаски и особого труда перевезти документы, деньги и ключи, некоторые предметы гигиены и такие вещи, которые всегда должны быть под рукой. Используйте грузовую ГАЗель от нашей компании, если вам нужно перевезти крупные предметы, например, технику, мебель или стройматериалы.
Материальная ответственность
Груз повредили во время транспортировки, что делать?
Если сложилась такая ситуация и на место выгрузки вещи прибыли с повреждениями, которых при погрузке не было, сделайте следующее:
  1. Обязательно рассчитайтесь с водителем на заказ. По незакрытому заказу невозможно производить возмещение убытков.
  2. Сфотографируйте поврежденные вещи или снимите видео. Зафиксировать все повреждения нужно обязательно.
  3. Позвоните по номеру 068 503 60 60 (круглосуточно).
Кто отвечает за сохранность груза во время грузоперевозки?
Компания-перевозчик несет ответственность за сохранность груза во время транспортировки.
Какой груз мы возим
Вы занимаетесь транспортировкой хрупких грузов?
Да, у нас вы можете заказать перевозку грузов, с которыми нужно обращаться бережно. Мы перевозим зеркала и окна, аквариумы и посуду. Чтобы сохранить их в целостности, следует воспользоваться специальным транспортом и дополнительно использовать амортизирующую упаковку. Также у нас можно оформить страховку любого груза.
Какой максимальный вес могут перевозить автомобили вашей компании?
Автопарк компании «Давай переедем!» оснащен авто с разной грузоподъемностью - максимум 20 тонн. Поэтому вы можете перевезти как вещи, так и объемные строительные материалы.
Какие размеры груза можно перевозить в авто вашей компании?
Автопарк «Давай переедем!» оснащен автомобилями с разной вместимостью кузова: от 9 до 86 м3. Если этого недостаточно, Вы можете воспользоваться открытой шаландой на 33 паллеты и перевезти груз, который чуть больше границ кузова.
Какие грузы вы не перевозите?
Мы не переводим запрещённые и опасные грузы. Не транспортируем также живые грузы, кроме собак и кошек.
Нужно перевезти мебель, можно ли заказать машину?
Да, наша компания занимается перевозкой разных грузов, мебели в том числе. Мы специализируемся в этом направлении, потому можем разобрать и собрать мебель, упаковать и спустить с лестницы, погрузить, разгрузить и поднять на нужный этаж. Вы можете сделать заказ у нас, если нужна перевозка обычной, дизайнерской, специальной мебели или антиквариата.
Постоянное сотрудничество
Могу ли я заключить долгосрочный договор для получения транспортных услуг?
Да, компания «Давай переедем!» предлагает долгосрочное сотрудничество. Клиент получает высокое качество обслуживания, условия взаимовыгодны. Вы юридическое лицо, имеете свою фирму и желаете сэкономить на своём автопарке? Мы предоставляем возможность аутсорсинга транспортных средств. Для юридических лиц заказ оформляется по телефону 068 503 60 60.
Вашей компании требуются водители, грузчики, операторы, экспедиторы и другие сотрудники?
Если Вас интересуют вопросы трудоустройства в нашей компании, пожалуйста, позвоните по телефону 068 503 60 60. Звонки можно осуществлять в любое время.
Транспорт компании
Для чего нужен «Каблук»?
«Каблуком» называют легковое авто, кузов у которого увеличен. Такой транспорт хорошо подходит для перевоза небольшого груза или нескольких вещей. Автопарк в нашей компании не имеет таких «Каблуков», но порадует самыми низкими ценами на услуги, а фиксированный тариф для транспортировки 1-2 вещей позволяет удобно перевозить небольшой груз.
Для чего используется «ГАЗель борт»?
Для того чтобы перевозить негабаритные грузы.
Для чего используется «ГАЗель пирамида»?
Для перевозки хрупких грузов, таких как окна, стекла и зеркала. Для перевозки используется открытая бортовая «ГАЗель», на которую устанавливают специальную конструкцию, «Пирамиду». Она помогает удобно расположить груз, а благодаря прочной фиксации он не перемещается при транспортировке. Это позволяет перевезти бьющиеся предметы целыми. С «пирамидой» можно транспортировать грузы даже на плохих дорогах.
Для чего используется «ГАЗель рефрижератор»?
Такое авто позволяет перевозить грузы с поддержкой температуры от -20 до +5 градусов.
Какие виды транспорта имеются в распоряжении компании?
У нас есть самые разные грузовые «ГАЗели»: с простыми и высокими фургонами, бортовые, удлиненные и тентованные. Подробнее узнать о каждом виде автомобиля можно в разделе «Автопарк» на нашем сайте.
Какое самое низкое авто в вашем автопарке? Его высота?
Самое низкое авто - «ГАЗель». Ее высота - 2,55 метра от пола.
Как много груза можно загрузить в удлинённую бортовую «ГАЗель»?
«ГАЗели» выдерживает груз до 1,5 тонны. Такое авто имеет длину 4 метра и ширину 2 метра, куда вы можете загрузить и перевезти длинномер (например, трубы или бревна). Бортовую «ГАЗель» можно загружать сверху или сбоку.
Чтобы перевезти вещи на расстояние до нескольких сотен километров, какой вид грузового транспорта лучше использовать?
Конечно же, авто является оптимальным вариантом для грузоперевозки на такое расстояние. Автомобиль лидирует по скорости и экономичности, если сравнивать с другими видами транспорта.
Как классифицируются авто по грузоподъемности?
По грузоподъемности автомобили классифицируются так:
  1. Малотоннажные (позволяют перевозить до 1,5 тонны груза).
  2. Среднетоннажные (можно перевозить от 1,5 до 16 тонн груза).
  3. Многотоннажные (позволяют перевозить груз весом свыше 16 тонн).
Компания «Давай переедем!» оснащена автомобилями всех трех категорий.
Можно ли заказать эвакуатор?
Да, у нас можно заказать данный тип транспорта. Уточните стоимость услуги у оператора при оформлении заказа.
Услуги грузового такси
Какое авто используется в вашей компании для предоставления услуг грузового такси?
Грузовое такси перевозит вещи в небольшом количестве и для этих целей наша компания предоставляет «ГАЗель», что позволяет перевозить грузы общим весом до 1,5 тонны. В зависимости от задачи можно выбирать разные типы кузова: открытый борт, тент или фургон, высокие или удлиненные модели.
Какие вещи можно перевозить на грузовом такси?
Данный вид транспорта предоставляет возможность перевезти различную мебель, личные вещи, компьютеры, бытовую технику, сейфы, бумажные архивы, запчасти, промышленное и торговое оборудование, материалы и продукты питания, а также много чего другого. Этот вид транспорта универсальный.
Для чего нужно грузовое такси?
Данный вид транспорта позволяет перевозить вещи. Грузовое такси, подобно пассажирскому, работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Груз доставляется от двери до двери, а после оформление заказа по телефону машина подается на адрес через 20 минут. За одну поездку этим транспортом можно перевезти груз весом до 1,5 тонны. Вместительность кузова позволяет совершить переезд даже из трехкомнатной квартиры за один раз. Если вы хотите сопровождать свои вещи во время перевозки, в машине есть места для пассажиров.
Переезд
Какой сезон лучше выбрать для переезда?
В каждом сезоне есть свои плюсы и минусы. Летом жара, зимой морозы, осенью и весной везде дождь. Наша компания «Давай переедем!» является профессиональной, потому погода не влияет на качество выполнения работы. Наша техника позволяет перевозить груз даже в дождь.
Когда лучше всего перевозить офис?
Наша компания работает круглосуточно, семь дней в неделю, но для того чтобы перевезти офис, лучше выбрать наиболее подходящее время. Дороги меньше всего загружены утром до 7:00 и после 19:00 вечера в будни дни, а также выходные.
Можно ли перевезти с вашей помощью предприятие?
Да, с компанией «Давай переедем!» вы сможете перевезти магазин, склад, офис и даже производственное предприятие. Мы готовы предоставить то количество грузчиков, водителей, автомобилей и материала для упаковки, которое вам будет необходимо. Чтобы сократить время по максимуму и не делать паузы в работе предприятия, грузоперевозку можно осуществить в нерабочее время, ведь мы работаем круглосуточно.
Я хочу переехать в другой город, могу ли я заказать у вас переезд?
Да, компания «Давай переедем!» поможет вам перевезти вещи из одного города в другой, ведь мы работаем по всей Украине. Авто подается на старый адрес и приезжает на новый, поэтому с нами вы не теряете свое время.